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    2020年1月商务运营管理真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020.01    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    试述排队管理的三种方法。

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    试述监视质量成本包含的要素。

    服务质量的决定因素不包括

    • A、服务提供者的知识和专业技能
    • B、系统支持和售后服务支持
    • C、物料的输送与控制
    • D、服务提供者的人际交往技能

    下列最有可能提供单店式的服务的行业是

    • A、旅馆
    • B、大型超级市场
    • C、汽车制造商
    • D、运输公司
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